現象
コンテンツを開くことはできるのだが、数ページめくるとフリーズし、その後以下のメッセージが表示される。
エラーが発生ました。このアイテムをAmazonで購入された場合は、アイテムを削除してクラウドからダウンロードしてください。
このメッセージに対して[OK]を押すとコンテンツが閉じてライブラリ画面に戻る。
対応
以下の順番で対応するのがよいのではないかと思います。
1. コンテンツを削除して再度ダウンロードしなおす
2. 端末を再起動する
3. 「端末の登録解除」：端末とAmazonのアカウントの紐付けをし直す
4. 端末のリセット
5. サポートに連絡
サポートとのやり取りでわかったこと
電話の他、チャットでのやりとりも可能。
チャットでやりとりした場合、やりとりの内容をAmazonに登録している自分のメールアドレスに転送することが可能。
今回の原因はある特定の本（コンテンツ）の不具合であった。
コンテンツにトラブルがある場合に関しては、Amazonは以下のように対応しているようです。
どのくらいの期間で改善されるかについてはご案内が難しいようになっております。改善後は読めるようになるとは存じますが、今すぐ利用できないとのこから、ご注文を返金することもできます。
当サイトでは修正が行われた旨はサイト上に表示が出ないようになっております。申し訳ありません。
返金処理が完了した後もアカウントサービスに注文履歴が残りますが、返金完了後、注文履歴の「注文の詳細」リンクをクリックすることで「払い戻し」の項目が表示され、返金をご確認いただけるようになります。
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